ホームページの必要性は？いらない事業者と必要な事業者の判断基準

ホームページの必要性は「探され方」で決まる

ホームページが必要かどうかは、業種や規模で一律には決まりません。決め手になるのは、お客さんが連絡する前に何をしているかです。名前を聞いて検索する、料金や場所を確かめる、他の事業者と比べる。こうした確かめる動きが多い事業ほど、ホームページの必要性は高くなります。

表の左の動きが、自分のお客さんにどれだけあるかを思い浮かべてみてください。ほとんどが紹介で、連絡も知り合い経由で来るなら、確かめる動き自体が少なく、ホームページの出番も小さくなります。

反対に、初めてのお客さんが多い仕事や、何件かを比べてから決める仕事では、確かめる先があるかどうかで連絡の数が変わります。ホームページは、見つけてもらう道具である前に、見つけた人が安心して連絡するための確認先だと考えると、自分の事業に必要かどうかを判断しやすくなります。

ホームページが必要か迷ったときの判断基準

迷ったときは、次の項目に当てはまるかを1つずつ確かめてください。当てはまる数が多いほど、ホームページを持つ意味は大きくなります。

3つ以上に当てはまるなら、何らかの形で自分の情報をまとめた場所を持つ方が、取りこぼしが減ります。1つか2つなら、次の「必要ないケース」と見比べて決めてください。

数を数えるより、いちばん困っていることから考える

チェックの数はあくまで目安です。たとえば「毎日同じ質問の電話に時間を取られている」という困りごとが大きければ、それだけでも、よくある質問と料金をまとめた1ページを作る理由になります。逆に、当てはまる数が多くても、今の仕事量で手一杯なら、急いで問い合わせを増やす必要はありません。

ホームページが必要ないケースもある

正直に言えば、ホームページがなくても困らない事業はあります。作ること自体が目的になってしまうと、費用と手間だけが残ります。次のような状態なら、今は急いで作らなくてもよいはずです。

• 紹介と常連だけで予定が埋まっていて、新しいお客さんを増やすつもりがない
• 取引先が決まっていて、営業や比較される場面がほとんどない
• 出店している予約サイトやモールの中で、集客から支払いまで十分に回っている
• 期間限定の催しなど、続ける予定のない活動である
• 更新する人も時間もなく、古い情報のまま放置しそうだ

最後の項目は見落とされがちです。営業時間や料金が古いまま残ったホームページは、ないときよりも誤解を生むことがあります。作るなら、誰がいつ見直すかまで決めておく必要があります。

また、予約サイトやモールで回っている場合も、手数料や掲載のルールはそのサイトが決めます。今は問題がなくても、条件が変わったときに自分の判断で動ける場所がないことは、覚えておいた方がよい点です。

個人事業主にホームページはいらないと言われる理由と見落とし

個人事業主の間では「SNSがあればホームページはいらない」「お金をかけても見られない」という声をよく聞きます。どちらも一理ありますが、前提が抜けていることがあります。

個人事業主の場合、ホームページに求める役割を「信頼の確認先」と「問い合わせの入口」に絞ると、ページ数は少なくて済みます。事業の内容、料金の目安、仕事の流れ、プロフィール、問い合わせ先がそろっていれば、1ページでも役割は果たせます。

1人で仕事をしていると、作業中や移動中に電話に出られないことも多いはずです。料金や流れを先に読んでもらい、問い合わせフォームで用件を受け取れるようにしておくと、取りこぼしが減ります。どんな形があるかは個人事業主のホームページの例で、フォームの置き方は問い合わせフォームの作り方で紹介しています。

ホームページの必要性を感じやすい5つの場面

制作の相談を受けていると、「やはり必要だった」と感じるきっかけには共通点があります。代表的なのは次の5つです。

名刺やチラシを見た人が名前で検索したとき

紙を見た人の多くは、すぐには連絡せず、まず名前で調べます。そこで出てくるのが古い口コミサイトや他人の投稿だけだと、伝えたいことが伝わりません。

同じ質問の電話や問い合わせが続くとき

料金、駐車場、支払い方法、予約の取り方。毎回同じ説明をしているなら、それはホームページに書いておける内容です。答えを先に載せておくと、連絡してくる人は内容を分かったうえで連絡してきます。

法人と取引を始めるとき

取引の前に、相手の所在地や事業内容をウェブで確かめるのは、取引先にとって自然な手順です。確かめる先がないと、説明の手間が増え、話が進むまでに時間がかかります。

人を採用したいとき

応募を考える人は、働く場所の様子や仕事の中身を調べてから応募します。求人票だけでは伝わらない雰囲気や考え方を載せる場所として使えます。

予約サイトやSNSのルールが変わったとき

外のサービスは、料金や表示の仕組み、アカウントの扱いをそのサービスが決めます。自分で決められる場所が1つもないと、変更の影響をそのまま受けることになります。

持った後に、見つけてもらい問い合わせにつなげる順番はホームページ集客の方法にまとめています。作ったのに反応がない場合の見直し方はホームページで集客できない原因で説明しています。

SNSや地図アプリだけで済ませる場合に足りないもの

ホームページの代わりに、SNSや地図アプリの店舗情報、予約サイトを使う方法もあります。どれも役に立つ道具で、ホームページがあっても併用するのが普通です。違いは、何が得意で、何を自分で決められないかです。

地図アプリについて、Google はローカル検索の順位が主に「関連性」「距離」「知名度」で決まると説明しており、知名度にはビジネスにリンクしているウェブサイトの数やクチコミの数などの情報も使われるとしています(出典: Google ビジネス プロフィール ヘルプ「Google のローカル検索結果のランキングを改善するヒント」)。地図の店舗情報とホームページは、どちらか一方を選ぶものではなく、互いに補い合うものと考えてください。

SNSとの使い分けはSNSとホームページの違いで、地図アプリの店舗情報の始め方はGoogleビジネスプロフィールの登録とMEO対策を自分で進める方法で説明しています。まずは店舗情報を整え、詳しい案内をホームページに置いてそこへつなぐ、という順番でも始められます。

持つと決めたら、自分で作るか頼むかを比べる

ホームページが必要だと判断したら、次は作り方です。自分で作る方法と人に頼む方法には、それぞれ向き不向きがあり、どちらが正解ということはありません。

自分で作るのが向いているのは、載せたい文章と写真がすでに手元にあり、作業の時間を取れて、公開後の見直しも自分で続けられる人です。無料で始められる範囲はホームページを無料で作成する方法で、自作でつまずきやすい点はホームページを自分で作るのは難しいかで詳しく説明しています。

1つでも強く当てはまるなら、頼む前提で費用を調べてみる価値があります。反対に、どれにも当てはまらないなら、まず自分で小さく公開し、反応を見てから頼むかどうかを決める順番も十分に成り立ちます。

頼む場合の費用の目安と進め方

頼む場合の費用は、ページ数、デザインの作り込み、機能、原稿や写真を誰が用意するかで決まります。決まり方と内訳、依頼先ごとの違いはホームページ制作の費用相場で詳しく説明しています。ここでは目安として、uparia の料金表を例に挙げます(税込)。

月額で持つか買い切りにするかは、毎月の負担と、サイトを自分のものにする時期で比べます。月額で持つときの注意点はホームページの月額制のデメリットにまとめています。

相談から公開までの段取りはホームページ制作の流れで、頼む前にそろえておくものはホームページ制作に必要なもので説明しています。

ホームページが必要か決める前に書き出す3つのこと

必要かどうかで迷い続けるより、先に次の3つを書き出してみてください。書いた内容で答えが見えてきますし、作ることになった場合もそのまま原稿の材料になります。

1. お客さんが連絡する前に、何を確かめているか(料金、場所、実績、人柄など)
2. 電話やメッセージでよく聞かれる質問を10個
3. ホームページを見た人に、最後にしてほしいこと(電話、予約、問い合わせ、来店など)

1つ目と2つ目がたくさん書けるなら、ホームページの必要性は高いと考えてよいはずです。ほとんど書けないなら、今は地図アプリの店舗情報やSNSを整えるところから始めても遅くはありません。3つ目が決まらないうちに作り始めると、何を載せるかで止まりやすくなるので、先に1文で書いておいてください。

uparia の料金と含まれるものは小さな事業者向けのホームページ制作に、作ったサイトは制作実績にまとめています。